Покупателям

Частное торговое унитарное предприятие «ЗооРай» (по состоянию на январь 2026 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) разработана и применяется Частным торговым унитарным предприятием «ЗооРай» (далее – Оператор, мы) в соответствии с Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» (далее – Закон), иными актами законодательства Республики Беларусь.

1.2. Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных, которые Оператор получает от субъектов персональных данных (физических лиц) при использовании сайта https://zoorai.by (далее – Сайт), а также при взаимодействии с Оператором иными способами (телефон, мессенджеры, электронная почта, личное обращение, запись на приём в ветеринарный центр и др.).

1.3. Политика не распространяется на обработку персональных данных работников Оператора и лиц, состоящих с Оператором в трудовых или гражданско-правовых отношениях, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

2. Термины и определения

Термины используются в значениях, определённых Законом:

• персональные данные – информация, относящаяся к конкретному физическому лицу;
• обработка персональных данных – любое действие (совокупность действий) с персональными данными;
• субъект персональных данных (Пользователь) – физическое лицо, чьи данные обрабатываются.

3. Перечень обрабатываемых персональных данных

3.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес проживания / адрес доставки / адрес для выезда ветеринарного врача;
• дата рождения (при необходимости для ветеринарных услуг);
• сведения о животных (кличка, вид, порода, возраст, пол, данные о вакцинации, чипировании, заболеваниях — если предоставлены добровольно);
• данные о заказах / записях на приём / оказанных услугах (дата, время, вид услуги/товара, стоимость);
• иные данные, добровольно предоставленные Пользователем.

3.2. Автоматически собираются обезличенные данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, статистика посещения Сайта, cookie-файлы, данные геолокации (на уровне города/региона).

4. Цели обработки персональных данных

Обработка осуществляется исключительно для:

• записи на приём в ветеринарный центр, оказания ветеринарных услуг, консультаций;
• продажи товаров для животных, оформления и доставки заказов;
• обработки обращений, вопросов, жалоб и предложений;
• информирования о акциях, скидках, новостях, изменениях графика работы (при наличии согласия);
• исполнения договоров и обязательств по законодательству (бухгалтерский и налоговый учёт, защита прав потребителей, ветеринарные требования);
• улучшения работы Сайта и качества услуг.

5. Правовые основания обработки

• согласие субъекта персональных данных;
• действия Пользователя, необходимые для заключения и исполнения договора;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Республики Беларусь (в т.ч. ветеринарное законодательство, законодательство о защите прав потребителей).

6. Порядок и условия обработки

6.1. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без таковых.

6.2. Оператор не распространяет и не предоставляет персональные данные третьим лицам без согласия субъекта, кроме случаев, предусмотренных законом.

6.3. Передача данных возможна:

• курьерским службам / службам доставки для исполнения заказа;
• государственным органам (в т.ч. ветеринарным службам) в случаях, установленных законодательством;
• подрядчикам (лаборатории, поставщики услуг), действующим по поручению Оператора и обеспечивающим конфиденциальность.

7. Сроки обработки и хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем требуется для целей обработки, но не менее сроков, установленных законодательством (учётные документы — до 10 лет, данные о ветеринарных услугах — в соответствии с требованиями ветеринарного законодательства).

8. Меры защиты

Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры защиты от неправомерного доступа, утраты, изменения или распространения персональных данных.

9. Права субъекта персональных данных

Субъект имеет право:

• получать информацию об обработке своих данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления данных;
• отозвать согласие на обработку (при этом обработка, основанная на других законных основаниях, может продолжаться);
• обжаловать действия Оператора в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь.

10. Контактная информация Оператора

11. Заключительные положения

11.1. Политика может изменяться в связи с обновлением законодательства или бизнес-процессов. Новая редакция публикуется на Сайте.

Частное торговое унитарное предприятие «ЗооРай» (по состоянию на январь 2026 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки файлов cookie (далее – Политика) разработана и применяется Частным торговым унитарным предприятием «ЗооРай» (далее – Оператор, мы) в соответствии со статьёй 17 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» (далее – Закон) и является одной из мер по обеспечению защиты персональных данных.

1.2. Политика разъясняет пользователям сайта https://zoorai.by (далее – Сайт), как, для каких целей и на каком правовом основании обрабатываются файлы cookie при посещении Сайта.

1.3. Файлы cookie – это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере устройства пользователя (компьютер, смартфон, планшет и др.) при посещении Сайта. Они позволяют Сайту запоминать действия и предпочтения пользователя (язык, регион, настройки) на определённый период времени, чтобы не запрашивать их повторно при каждом посещении.

2. Категории обрабатываемых файлов cookie

На Сайте обрабатываются следующие категории файлов cookie:

3. Правовые основания обработки

• Необходимые cookie — обработка без согласия (необходимы для обеспечения функционирования Сайта, ст. 6 Закона).
• Функциональные, аналитические и рекламные cookie — на основании согласия субъекта персональных данных (п. 1 ст. 6 Закона). Согласие запрашивается через cookie-баннер при первом посещении Сайта.

4. Сроки хранения файлов cookie

• Сеансовые (session) cookie — удаляются после закрытия браузера.
• Постоянные cookie — хранятся в течение срока, указанного в параметрах каждого файла (от нескольких дней до 2 лет), или до момента отзыва согласия / удаления пользователем через настройки браузера.

5. Управление файлами cookie

5.1. Пользователь может в любой момент управлять cookie через баннер согласия на Сайте (кнопки «Принять», «Отклонить», «Настройки» / «Подробнее»).

5.2. Пользователь может отказаться от cookie (кроме необходимых) или отозвать ранее данное согласие в любое время, изменив настройки в баннере или в браузере:

• В большинстве браузеров: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Файлы cookie → Блокировка или удаление.
• Отключение cookie может привести к ограничению функциональности Сайта (например, не сохранится корзина, не будет работать форма записи на приём).

6. Передача данных третьим лицам

Аналитические и рекламные cookie могут передаваться сервисам-партнёрам (Яндекс, Google и др.), которые действуют как самостоятельные операторы персональных данных. Подробности — в политиках этих сервисов.

7. Меры защиты

Оператор применяет необходимые организационные и технические меры для защиты информации, получаемой через cookie.

8. Контактная информация

9. Заключительные положения

9.1. Политика может обновляться в связи с изменением законодательства или используемых технологий. Актуальная версия всегда доступна на Сайте.

Частное торговое унитарное предприятие «ЗооРай» (по состоянию на январь 2026 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении видеонаблюдения (далее – Политика) разработана и применяется Частным торговым унитарным предприятием «ЗооРай» (далее – Оператор, мы) в соответствии с Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» (далее – Закон), Указом Президента Республики Беларусь от 28.11.2013 № 527 «О вопросах создания и применения системы видеонаблюдения в интересах обеспечения общественного порядка», иными актами законодательства Республики Беларусь.

1.2. Политика определяет цели, порядок, условия и правовые основания обработки персональных данных, получаемых в результате видеонаблюдения в помещениях и на прилегающей территории объектов Оператора (розничный магазин зоотоваров, ветеринарный центр по адресу: 211030, г. Орша, ул. А. Матросова, 40).

1.3. Видеонаблюдение осуществляется с использованием камер, фиксирующих видеоизображение (без аудиозаписи, если не указано иное). Обработка изображений (видеозаписей) квалифицируется как обработка персональных данных в соответствии со ст. 1 Закона, поскольку позволяет идентифицировать физическое лицо.

2. Цели видеонаблюдения

Видеонаблюдение ведётся исключительно в следующих целях:

• обеспечение безопасности посетителей, работников и имущества Оператора от противоправных посягательств;
• предотвращение и выявление краж, порчи имущества, нарушений общественного порядка;
• контроль качества обслуживания клиентов, соблюдения работниками правил внутреннего трудового распорядка и стандартов обслуживания;
• разрешение конфликтных ситуаций, рассмотрение обращений и претензий посетителей;
• защита обрабатываемых персональных данных и конфиденциальной информации (в т.ч. в ветеринарном центре);
• исполнение требований законодательства Республики Беларусь в сфере обеспечения общественной безопасности и защиты прав потребителей.

3. Правовые основания обработки

Обработка изображений осуществляется без согласия субъектов персональных данных на основании:

• абзаца 20 статьи 6 Закона (обеспечение охраны жизни, здоровья и имущества физических лиц);
• абзаца 8 статьи 6 Закона (защита обрабатываемых персональных данных и информации, составляющей охраняемую законом тайну);
• пункта 1 статьи 17 Закона (принятие мер по защите персональных данных как обязанность оператора);
• иных норм законодательства, регулирующих обеспечение общественного порядка и безопасности.

4. Зоны видеонаблюдения

Камеры установлены в следующих зонах:

• входная группа и выход;
• торговый зал (прилавки, стеллажи, кассовые зоны);
• зона ожидания и приёма в ветеринарном центре;
• прилегающая территория (парковка, входы/выходы, если применимо);
• складские и подсобные помещения (для работников).

5. Сроки хранения видеозаписей

Видеозаписи хранятся не более 30 календарных дней (или иного срока, необходимого для достижения целей, но не более 3 месяцев). По истечении срока записи автоматически перезаписываются, если не востребованы для расследования инцидентов, судебных или проверочных мероприятий.

6. Доступ к видеозаписям и их предоставление

Доступ к записям имеют только уполномоченные лица Оператора (руководство, администратор безопасности). Записи предоставляются:

• правоохранительным органам, судам, иным уполномоченным государственным органам по официальному запросу;
• субъектам персональных данных (посетителям) по их мотивированному требованию в случаях, предусмотренных Законом (например, для защиты прав).

7. Меры защиты

Оператор применяет необходимые организационные, правовые и технические меры защиты видеозаписей от неправомерного доступа, утраты, изменения или распространения (ограничение доступа, шифрование, журнал событий, уничтожение по истечении срока).

8. Права субъектов персональных данных

Субъект персональных данных (посетитель, чьё изображение зафиксировано) имеет право:

• получать информацию об обработке своих изображений;
• требовать уточнения, блокирования или удаления изображений (если они не нужны для целей обработки);
• отозвать согласие (если обработка основана на согласии, но в данном случае — нет);
• обжаловать действия Оператора в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь.

9. Информирование субъектов

Оператор информирует о ведении видеонаблюдения путём размещения хорошо видимых предупреждающих табличек / наклеек на входах в объект и в зонах обзора камер, а также публикацией настоящей Политики на сайте https://zoorai.by.

10. Контактная информация

11. Заключительные положения

11.1. Политика может изменяться в связи с обновлением законодательства или технических средств. Актуальная версия всегда доступна на Сайте.

(публичный договор розничной купли-продажи товаров и оказания ветеринарных услуг)

Частное торговое унитарное предприятие «ЗооРай» (по состоянию на январь 2026 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (публичным договором) Частного торгового унитарного предприятия «ЗооРай» (далее – Продавец / Исполнитель), размещённой на сайте https://zoorai.by (далее – Сайт), и адресованной неопределённому кругу лиц на заключение договора розничной купли-продажи товаров и/или договора возмездного оказания ветеринарных услуг на изложенных ниже условиях.

1.2. Акцепт оферты (принятие её условий) осуществляется путём:

• оформления и оплаты Заказа товаров через Сайт или по телефону с последующим получением в одном из филиалов сети;
• записи на приём / оформления услуги в ветеринарном центре через Сайт, телефон или лично;
• фактического получения товара / услуги.

1.3. Оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь (ст. 405–407, 396), Законом РБ «О защите прав потребителей», Постановлением Совета Министров РБ от 15.01.2009 № 31 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам», Законом РБ от 02.07.2010 № 161-З «О ветеринарной деятельности», иными актами законодательства РБ.

2. Термины и определения

• Покупатель / Заказчик – дееспособное физическое лицо, акцептовавшее Оферту.
• Товар – зоотовары (корма, аксессуары, ветпрепараты и др.), предлагаемые к продаже на Сайте и в магазинах сети.
• Услуга – ветеринарные услуги (консультация, осмотр, вакцинация, лечение, диагностика, хирургия и др.), оказываемые в ветеринарном центре по адресу: г. Орша, ул. А. Матросова, 40.
• Заказ – оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара и/или оказание Услуги.

3. Предмет Оферты

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар в собственность, а Покупатель – оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.

3.2. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги ветеринарной помощи, а Заказчик – оплатить и принять Услуги.

3.3. Ассортимент, цены, сроки и условия указаны на Сайте в момент оформления Заказа.

4. Порядок оформления Заказа

4.1. Заказ товаров оформляется через Сайт (корзина), по телефону или лично в магазине. Получение Товара осуществляется исключительно путём самовывоза в одном из розничных магазинов сети по адресам, указанным в п. 6.1 настоящей Оферты.

4.2. Запись на ветеринарные услуги – через форму записи на Сайте, телефон или лично в ветеринарном центре.

4.3. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет достоверные данные (ФИО, телефон, иные необходимые сведения).

5. Цена и оплата

5.1. Цены на Товары и Услуги указаны на Сайте в белорусских рублях, включая НДС (если применимо).

5.2. Оплата возможна:

• наличными при получении / в центре;
• безналичным расчётом (банковская карта на Сайте, ЕРИП, банковский перевод).

5.3. Момент оплаты – момент поступления денежных средств Продавцу / Исполнителю.

6. Получение товаров

6.1. Товар передаётся Покупателю исключительно путём самовывоза в розничных магазинах сети «ЗооРай» по следующим адресам:

6.2. Риск случайной гибели / повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара и подписания документа о получении (чек, накладная и т.п.).

7. Оказание ветеринарных услуг

7.1. Услуги оказываются ветеринарными врачами, имеющими соответствующую квалификацию и лицензию, в ветеринарном центре по адресу: г. Орша, ул. А. Матросова, 40.

7.2. Заказчик обязан предоставить достоверную информацию о состоянии животного, вакцинациях, аллергиях и иных обстоятельствах, влияющих на оказание Услуги.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за исход лечения / процедуры, если он обусловлен индивидуальными особенностями организма животного, несоблюдением рекомендаций Заказчика или предоставлением недостоверных сведений.

8. Возврат и обмен

8.1. Товары надлежащего качества возврату / обмену не подлежат (за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РБ).

8.2. Товары ненадлежащего качества подлежат возврату / обмену / ремонту в соответствии с Законом о защите прав потребителей (возврат возможен в любой филиал сети).

8.3. Услуги возврату не подлежат после их полного оказания (кроме случаев некачественного оказания, подтверждённого в установленном порядке).

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9.2. Продавец / Исполнитель не несёт ответственности за:

• противопоказания / аллергии на Товары / Услуги;
• действия третьих лиц;
• последствия, возникшие вследствие несоблюдения рекомендаций.

10. Изменение Оферты

10.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, разместив новую редакцию на Сайте. Новая редакция вступает в силу с даты публикации.

11. Реквизиты Продавца / Исполнителя

12. Заключительные положения

12.1. Все споры разрешаются путём переговоров, в случае недостижения согласия – в суде по месту нахождения Продавца / Исполнителя или по месту жительства Покупателя в соответствии с законодательством РБ.